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Schlagwort: zugewiesen
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Tickets – nicht zugewiesen
Nicht immer ist sofort klar, wer sich um eine Aufgabe kümmern soll. Damit diese Aufgaben oder Kundenanfragen nicht untergehen, hat unser Ticketsystem einen eigene Auflistung aller Tickets, die keinem konkreten Mitarbeiter zugeteilt wurden. Manchmal soll dies so sein und manchmal dauert es etwas, bis das Ticket einem entsprechenden Mitarbeiter zugeordnet wird. Die weitere Bearbeitung erfolgt…
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Ticket-Zustände
Jedes Ticket in einem Ticketsystem hat einen Lebenszyklus. Den jeweiligen Stand, in dem sich ein Ticket befindet definiert man durch einen entsprechenden Zustand. Welche Zustände man im eigenen Unternehmen benötigt, können Sie selbst definieren. Vergeben Sie dem Zustand einen eindeutigen Namen und eine Farbe. Wenn Sie bei „Erledigt“ einen Haken setzen, wird das Ticket in…