{"id":877,"date":"2022-03-21T13:27:53","date_gmt":"2022-03-21T12:27:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.erpl-software.de\/?p=877"},"modified":"2023-02-25T16:18:18","modified_gmt":"2023-02-25T15:18:18","slug":"ticketsystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/erpl.app\/en\/ticketsystem\/","title":{"rendered":"Ticketsystem"},"content":{"rendered":"<p>T\u00e4glich gehen Kundenanfragen auf unterschiedlichen Wegen ein. Kann man eine E-Mail noch an den zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weiterleiten ist es bei einer telefonischen Anfrage schon schwieriger, wenn der zust\u00e4ndige Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Meist wird dann eine schriftliche Notiz erstellt und auf den Schreibtisch gelegt. Dass diese Anfrage oft im wahrsten Sinne des Wortes &#8222;unter den Tisch&#8220; f\u00e4llt, ist sehr wahrscheinlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Mt einem Ticketsystem kann man alle Kundenanfragen, egal auf welcher Art diese eintreffen, <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>erfassen<\/li>\n\n\n\n<li>pirorisieren<\/li>\n\n\n\n<li>einem Mitarbeiter zuweisen und <\/li>\n\n\n\n<li>mit einem Enddatum versehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich bietet so ein System die M\u00f6glichkeit, alle Kundenanfragen bis zur endg\u00fcltigen Erledigung zu verfolgen. <\/p>\n\n\n\n<p>Damit wird sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamt\u00fcberblick \u00fcber die zu bearbeitenden Vorg\u00e4nge m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.erpl-software.de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/grafik-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-883\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ticketsysteme sind f\u00fcr die interne Organisation ein sehr wichtiges Hilfsmittel. In einem eigenen Men\u00fcpunkt sind alle Teilbereiche aufgef\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/erpl-software.de\/ticket-typen\" data-type=\"URL\" data-id=\"erpl-software.de\/ticket-typen\">Ticket-Typen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/erpl-software.de\/ticket-zustaende\" data-type=\"URL\" data-id=\"erpl-software.de\/ticket-zustaende\">Ticket-Zust\u00e4nde<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/erpl-software.de\/mir-zugewiesen\" data-type=\"URL\" data-id=\"erpl-software.de\/mir-zugewiesen\">Mir zugewiesen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/erpl-software.de\/tickets-nicht-zugewiesen\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/erpl-software.de\/tickets-nicht-zugewiesen\/\">Nicht zugewiesen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"http:\/\/erpl-software.de\/ticketuebersicht\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/erpl-software.de\/ticketuebersicht\/\">Tickets<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e4glich gehen Kundenanfragen auf unterschiedlichen Wegen ein. Kann man eine E-Mail noch an den zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weiterleiten ist es bei einer telefonischen Anfrage schon schwieriger, wenn der zust\u00e4ndige Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Meist wird dann eine schriftliche Notiz erstellt und auf den Schreibtisch gelegt. Dass diese Anfrage oft im wahrsten Sinne des Wortes &#8222;unter den [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1464,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[112,14,113,114],"class_list":["post-877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-enteprise","tag-aufgaben","tag-dokumentation","tag-ticket","tag-ticketsystem"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/877"}],"collection":[{"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=877"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1468,"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/877\/revisions\/1468"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1464"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/erpl.app\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}