{"id":333,"date":"2021-01-30T21:27:11","date_gmt":"2021-01-30T20:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.erpl-software.de\/?p=333"},"modified":"2021-01-30T21:27:11","modified_gmt":"2021-01-30T20:27:11","slug":"unternehmen-fuer-wachstum-strukturieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/erpl.app\/en\/unternehmen-fuer-wachstum-strukturieren\/","title":{"rendered":"Unternehmen f\u00fcr Wachstum strukturieren"},"content":{"rendered":"<p>Unternehmensstruktur ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg, das wissen viele bereits. Doch welche Tipps kann man konkret anwenden, um mit mehr Sturktur auch mehr Erfolg zu haben?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strukturierte Neukundenbehandlung<\/h2>\n\n\n\n<p>Als ich in einer Warteschlange vom B\u00e4cker stand und an der Reihe war, war dies das unangenehmste Erlebnis bis dahin in meinem Leben. Die B\u00e4ckereifachverk\u00e4uferin behandelte mich mit einer derartigen Ungeduld, dass ich mich <em>nicht<\/em> richtig in ihrer <em>Produktwelt<\/em> <em>auskannte<\/em>, dass ich es am Ende sein lie\u00df und meine Br\u00f6tchen lieber wieder vom SB-Regal des angrenzenden Supermarkts geholt habe.<\/p>\n\n\n\n<p>Neukunden m\u00fcssen betreut werden &#8211; sie m\u00fcssen in die Regeln eingef\u00fchrt werden, die es mitbringen, Kunde bei Ihnen zu sein. <\/p>\n\n\n\n<p>Bringen Sie Struktur in die Einweihung von Neukunden. Etablieren Sie ein <strong>Initiationsritual<\/strong>, das f\u00fcr jeden Kunden gleich aussieht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Stellen Sie zum Beispiel einen Informationsstapel zusammen mit Brosch\u00fcren, Preislisten und wichtigen Telefonnummern zur Verf\u00fcgung<\/li><li>Schenken Sie ein fest definiertes Werbegeschenk (z.B. ein Pl\u00fcschtier in Form Ihres Firmenlogos)<\/li><li>Geben Sie dem Kunden ein Bonusheft, auf dessen R\u00fcckseite die wichtigsten Infos zu finden sind<\/li><li>Erstellen Sie eine h\u00fcbsche Aufmachung Ihrer AGBs<\/li><li>Geben Sie einen Katalog mit<\/li><li>Trinken Sie mit dem Kunden einen Champagner<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strukturierte Bestandskundenpflege<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein einmaliges Kundengesch\u00e4ft mit hohem Umsatz ist zwar nett, aber ein zuverl\u00e4ssiges Unternehmen bauen Sie nur mit treuen Stammkunden auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Betrachten Sie eine Kundenbeziehung nicht wie einen Schatz, den Sie finden, ausgraben und abtransportieren m\u00fcssen, sondern wie eine Ehe: \u00dcber die Jahre summieren sich die positiven Erlebnisse miteinander auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Entsprechend sollten Sie auch Ihre Produkte aufbauen: Anstatt den Umsatz auf den Anfang der Kundenbeziehung zu verlagern, machen Sie ein gutes Einstiegsangebot, mit dem Sie Vertrauen aufbauen und holen den Umsatz, wenn der Kunde bei Ihnen bleiben will &#8211; zum Beispiel mit Services.<\/p>\n\n\n\n<p>Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie sch\u00e4tzen und darum besorgt sind, dass das Problem, das Sie damals f\u00fcr ihn gel\u00f6st haben, auch weiterhin unter Kontrolle ist. Das kann durch folgende Dinge passieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Geburtstagsgr\u00fc\u00dfe<\/li><li>J\u00e4hrlicher Routineanruf<\/li><li>Wiedersehen auf Netzwerkveranstaltungen<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00dcberlegen Sie sich zus\u00e4tzlich, womit der Kunde <strong>zus\u00e4tzlich profitieren <\/strong>kann! Verkaufen Sie ihm eine Leistung, die seine aktuelle Situation noch weiter verbessert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strukturierte B\u00fcroabl\u00e4ufe<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie wachsen wollen, m\u00fcssen die Abl\u00e4ufe im B\u00fcro funktionieren und <strong>skalierbar<\/strong> sein. Skalierbar bedeutet in dem Fall: Verdoppeln Sie Ihren Umsatz, m\u00fcssen Sie auch das Tempo verdoppeln k\u00f6nnen, in dem Sie <strong>Rechnungen und Angebote<\/strong> schreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Ist Ihr B\u00fcro noch viel Handarbeit, m\u00fcssen Sie mehr Mitarbeiter einstellen. Das bedeutet, dass neue Mitarbeiter so schnell wie m\u00f6glich eingearbeitet werden k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Legen Sie sich Einarbeitungs-Material zurecht<\/li><li>Nutzen Sie eine einheitliche Software oder einheitliche Word-Vorlagen<\/li><li>Nutzen Sie ein Dokumentenmanagement-System oder einen Cloud-Ordner oder einen Netzwerkordner, um die gemeinsamen Vorlagen miteinander auszutauschen<\/li><li>Hinterlegen Sie gemeinsame Kunden-Notizen im CRM<\/li><li>Sammeln Sie alle Adressdaten zentral im CRM<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Etablieren Sie Abl\u00e4ufe, bei der jeder Schritt von einer anderen Person erf\u00fcllt werden kann:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lead- und Kontaktgewinnung \u00fcber Website-Kontaktformular<\/li><li>Lead- und Kontaktgewinnung \u00fcber eingehende E-Mails<\/li><li>Lead- und Kontaktgewinnung \u00fcber eingehende Telefonate<\/li><li>Lead- und Kontaktgewinnung \u00fcber Filialbesucher<\/li><li>Beratungs- und Bedarfsermittlungsphase<\/li><li>Angebot und Vertragsabschluss<\/li><li>Betreuung der Durchf\u00fchrung<\/li><li>Bestandskundenbetreuung<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Eine weitere M\u00f6glichkeit besteht in der <strong>Anschaffung von Software<\/strong>, die die Abl\u00e4ufe vereinheitlicht und dabei optimiert. Hierbei suchen Sie sich einen <a href=\"http:\/\/launix.de\" data-type=\"URL\" data-id=\"launix.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Software-Hersteller (unsere Empfehlung: Launix)<\/a>, der Sie durch den Prozess begleitet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bedarfsanalyse mit Er\u00f6rterung der Datenmasken und zu automatisierenden Abl\u00e4ufe<\/li><li>Umsetzung der L\u00f6sung unter Nutzung von m\u00f6glichst viel Standard-Komponenten<\/li><li>Anpassung der L\u00f6sung an Ihre Individualbed\u00fcrfnisse<\/li><li>Pflege und Wartung<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strukturierte Erf\u00fcllung von Auftr\u00e4gen<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch die Durchf\u00fchrung der Auftr\u00e4ge darf man nicht dem Zufall \u00fcberlassen. Je nach Unternehmenszweck eignen sich verschiedene Werkzeuge, um die Struktur zu behalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Auftragsliste mit Deadlines, Dringlichkeit, Auftragsdaten<\/li><li>Ticketsystem f\u00fcr die Erledigung von Service-F\u00e4llen<\/li><li>Schichtpl\u00e4ne<\/li><li>Projektverwaltungstools<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ob Ihre Abarbeitungs- bzw. Produktionsabteilung fit f\u00fcr den Auftrag ist, erkennen Sie daran, dass Sie die Abteilung mit folgendem Satz zusammenfassen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Die Abteilung bekommt als Input einen Auftrag und liefert als Output das Produkt.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Wie Sie die fachlichen Herausforderungen Ihrer Branche l\u00f6sen, k\u00f6nnen wir nat\u00fcrlich nicht in diesem Blog-Beitrag l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Prinzipiell sollten Sie aber darauf achten, dass die Abl\u00e4ufe bei Bedarf <strong>mitwachsen<\/strong> k\u00f6nnen. Verlassen Sie sich bei der Produktion auf das &#8222;Druidenwissen&#8220; weniger essenzieller Ingenieure? Dann \u00fcberlegen Sie, dieses Wissen ebenfalls zu strukturieren und zum Beispiel in einem Expertensystem oder einer Datenbank oder gut geschriebener Dokumentation festzuhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strukturiertes Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Kommunikation bringt Ihnen die neuen Interessenten ins Haus.<\/p>\n\n\n\n<p>Umso wichtiger ist, dass Sie \u00fcberall wiedererkannt werden. Schlie\u00dflich bauen Sie mit Pr\u00e4senz einen Ruf auf und erhalten Empfehlungen von Personen, die vielleicht nicht einmal Ihre Kunden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Zentrales Werkzeug f\u00fcr eine einheitliche Kommunikation ist die <strong>Corporate Identity<\/strong>. In einem zentralen Dokument legen Sie fest, wie Sie auftreten, welche Werte Sie verk\u00f6rpern und womit Sie diese Werte verk\u00f6rpern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>In der amerikanischen StartUp-Szene gibt es ein gefl\u00fcgeltes Wort: &#8222;Ideas are cheap&#8220; &#8211; Ideen sind billig. Auf die Umsetzung kommt es an.<\/p>\n\n\n\n<p>Setzen Sie Ihr Unternehmen richtig um, k\u00f6nnen Sie wachsen. Eine klare Struktur ist dabei das m\u00e4chtigste Mittel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unternehmensstruktur ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg, das wissen viele bereits. 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